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FAQs - Fragen, die immer wieder auftauchen

Einleitung

Damit das Stöbern und Einkaufen in unserem Shop  Spass macht, haben wir uns bemüht  diesen klar und übersichtlich zu gestalten. Vom ersten bis zum letzten Klick soll die Freude dabei überwiegen, die Produkte genau zu betrachten und dessen Materialien und Beschaffenheiten kennen zu lernen.

Unter den Punkten Service, Hilfe, Beratung und FAQ`s  haben wir mögliche Fragen zu Produkten, Abwicklungsvorgängen in der Bestellung, Bezahlung, Versand und Rücknahme so klar und durchsichtig wie möglich zusammen gefasst.

Es ist uns enorm wichtig, in einem Online-Shop detailliert  auf Unklarheiten des Betrachters einzugehen.

Fragen zu Zahlungsarten:
Welche Zahlungsarten sind möglich?
Kann ich auch auf Rechnung bezahlen?

Fragen zu Persönliche Daten:
Wo ist meine Kundennummer und mein Passwort für mich einsehbar?
Wie nutze ich meinen Onlineaccount?
Werden meine persönlichen Daten geschützt?

Fragen zu Preisen und Rabatten:
Erhalte ich eine formale Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Ist ein Mindestbestellwert nötig?

Fragen zu Versand und Lieferung:
Wohin und womit liefern Sie?
Einen Teil meiner Bestellung wurde nicht mit ausgeliefert, wann kommt die fehlende Ware?
Wie hoch sind die Versandkosten ?
Wie viel Tage braucht die Lieferung und welches Logistikunternehmen stellt mir die Ware zu?
Sollte ich mehrmals täglich eine Bestellung vornehmen, muss ich dann zu jeder Bestellung Versandkosten bezahlen?
Habe ich die Möglichkeit meinen Auftrag zu widerrufen?
Warum habe ich keine Auftragsbestätigung erhalten?

Fragen zum Umtausch / oder Rückgabe der Ware:
Kann ich meine Artikel ohne Angabe von Gründen zurücksenden?
Meine Rechnung habe ich per Vorkasse bezahlt und möchte Artikel zurücksenden, erhalte ich meine Rechnungssumme zurück?
Wieviel Zeit gebraucht die Rückerstattung?
Verhält es sich bei Rücksendungen aus dem Ausland anders als innerhalb Deutschlands?
Reklamationen aufgrund von Falschlieferungen und Produktfehlern?

Fragen zur Garantie/Gewährleistung:
Einzelheiten zu Garantie und Gewährleistung



Welche Zahlungsarten sind möglich?  
Sie können bei uns per Vorkasse, PayPal und Sofortüberweisung bezahlen.

Kann ich auch auf Rechnung bezahlen?
Nein, leider nicht.


Wo ist meine Kundennummer und mein Passwort für mich einsehbar? 
Ihre Kundennummer befindet sich auf Ihrer Rechnung. Ihr Passwort ist geschützt, dieses sollten Sie sich merken. Sollten Sie es verloren haben,  geben Sie Ihre Email-Adresse ein, unter der Sie Ihr Konto bei Outdoor-SPEZL angelegt haben, senden uns diese zu, wir helfen Ihnen gern weiter.

Wie nutze ich meinen Onlineaccount? 

Unser Onlineaccount bietet Ihnen folgende Funktionen an:

  1. Verwaltung des Newsletterempfangs
  2. Merkzettelfunktionen
  3. Verwaltung der Rechnungs- und Lieferadressen
  4. Verwaltung von laufenden Bestellungen inkl. Sendungsverfolgung
  5. Um alle Vorteile Ihres Accounts nutzen zu können, sollten Sie diesen anlegen. Die einfachen Möglichkeiten dazu:
  • während eines Bestellvorganges
  • ohne einen Bestellvorgang über den entsprechenden Link

Werden meine persönlichen Daten geschützt ? 
Selbstverständlich werden Ihre Daten nur intern bei uns verarbeitet und nicht an Dritte weitergegeben. Nähere Info`s dazu finden Sie unter Datenschutz hier.

Erhalte ich eine formale Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer? 
Ja, selbstverständlich

Ist ein Mindestbestellwert nötig ? 
Nein, selbstverständlich nicht.

Wohin und womit liefern Sie? 
Ihre bestellte Ware senden wir mit DHL Postbrief an Ihre definierte Wunschadresse. Die Rechnung geht generell an Ihre angegebene Rechnungsanschrift.

Einen Teil meiner Bestellung wurde nicht mit ausgeliefert, wann kommt die fehlende Ware? 
Wenn Ware fehlt, informieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

Wie hoch sind die Versandkosten? 
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen, unabhängig von Ihrem Bestellwert 1,50 Euro.
Die Versandkosten in alle weiteren Länder entnehmen Sie bitte der Übersicht hier.



Sollte ich mehrmals täglich eine Bestellung vornehmen, muss ich dann zu jeder Bestellung Versandkosten bezahlen?  
Versandkosten sind pro Bestellung berechnet, auch wenn diese mehrmals täglich vorgenommen wird.

Habe ich die Möglichkeit meinen Auftrag zu widerrufen?  
Ja, wenn Ihre Bestellung der Ware noch nicht zur Auslieferung weitergeleitet wurde, kann der Auftrag per E-Mail oder telefonisch widerrufen werden.

Warum habe ich keine Auftragsbestätigung erhalten? 
Bitte prüfen Sie, ob unter "Mein Konto" Ihre korrekte E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
Sollte alles korrekt sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail oder rufen uns einfach an.

Kann ich meine Artikel ohne Angabe von Gründen zurücksenden? 
Ja, Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht, damit können Sie Ihre Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurück senden.
Einzelheiten dazu entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung hier.

Meine Rechnung habe ich per Vorkasse bezahlt und möchte Artikel zurücksenden, erhalte ich meine Rechnungssumme zurück? 
Nach Ihrer Rückgabe erhalten Sie selbstverständlich Ihre bereits bezahlten Beträge zurück. Dies erfolgt auf dem gleichen Weg, wie Sie die Bestellung bezahlt haben.
Einzelheiten dazu entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung hier

Wieviel Zeit gebraucht die Rückerstattung? 
Nach Eingang der Rücklieferung überweisen wir innerhalb von ca. 1 Woche den Zahlungsbetrag auf Ihr Konto zurück.

Verhält es sich bei Rücksendungen aus dem Ausland anders als innerhalb Deutschlands? 
Zu Rücksendungen aus dem Ausland  entnehmen Sie die Einzelheiten dazu bitte der Widerrufsbelehrung hier. Füllen Sie bitte das jeder Sendung beigefügte Retourenblatt aus, damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können.

Reklamationen aufgrund von Falschlieferungen und Produktfehlern? 
Sollte, trotz des hohen Qualitätsanspruches vom Hersteller, mal ein Produktfehler auftreten, senden Sie dieses Produkt mit einem Begleitschreiben, indem Sie den Mangel angeben, zu uns zurück.
Wir werden dies schnellstens bearbeiten und uns bei Ihnen melden.

Garantie und Gewährleistung von OUTDOOR-SPEZL?
Selbstverständlich haben Sie auf Produkte aus unserem Hause 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung.
Innerhalb dieser Zeit sind wir Ihr Ansprechpartner wenn es um Gewährleistungsfälle geht.
Einzelheiten dazu entnehmen Sie bitte unseren AGB`s hier


Senden Sie bitte alle Rücksendungen an:

OUTDOOR-SPEZL
Niedersachsenstraße 22

49186 Bad Iburg

Germany

 

* Der angegebene Preis ist seitens des Herstellers, zum Zeitpunkt des Erscheinens des Produktes als unverbindliche Preisempfehlung abgegeben worden. Der bei uns angegebene Preis versteht sich inkl. 19% Mehrwertsteuer.

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